顧客在收取購買之貨品時，應即時檢查該貨品是否存有任何損毀及配件齊全。如發現貨品質量上有問題，均可享有7天換貨服務，但必須遵守以下條款：
1. 於收取貨品日期當天起計 7天內，聯絡本公司客戶服務中心。
2. 若顧客已經收取貨物，而所收取之貨物因貨物質素問題而需要進行退款或換貨貨品，客戶必須連同發票/收據正本、完整無缺的包裝盒、配件、說明書及未填妥之保用証等一同退回，並必須沒有損壞、花損及經濕水之現象。
3. 本公司會檢查要欲更換之貨品，並有權由以下原因不更換貨品：
- 人為損壞；
- 疏忽、遺失或不適當處理貨品或配件；
- 曾被擅自改動或修理。
4. 本公司不設現金退款服務。
5. 如有任何爭議，本公司保留更換貨品的最終決定權。
6. 本公司有絕對酌情權對以上內容作任何更改或變更，而不另行通知。
7. 若顧客已經完成訂單而並未收取貨物，但因供應商缺貨問題而需要進行退款，客戶服務員將會聯絡顧客作退款安排。
8. 退款的金額將於確認後起4至8個星期存入顧客的戶口。
9. 更換產品時，顧客須將購買原產品的單據交予「復康速遞」取消。
10. 更換產品或退款服務不適用於在網上已登記保用之產品。
11. 更換產品或退款服務不適用於曾被維修之產品。
12. 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值。
13. 只限質量上有問題的貨品才能進行換貨。所有產品只限換一次。
14. 換貨時，如所換貨品的金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還；若所換貨品金額高於原本貨品，需補償差額。
15. 基於衛生及安全理由，所有食品/保健品/營養補充品、已開封的尿/胃喉及傷口護理產品均不接受更換或退款。
